Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos client(e)s
Commandes
3 questions
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Comment passer une commande sur le site ?
Pour passer commande : 1) Parcourez notre boutique, 2) Ajoutez vos articles au panier, 3) Cliquez sur "Passer à la caisse", 4) Renseignez votre adresse, choisissez le mode de livraison et de paiement, 5) Confirmez votre commande.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Rendez-vous dans "Mes commandes" depuis votre espace client.
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Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes" pour voir l'état de votre commande en temps réel.
Livraison
3 questions
1
Quels sont les délais de livraison ?
Ouagadougou : 24-48h | Hors Ouagadougou : 3-5 jours | Sous-région : 7-14 jours | International : 10-21 jours.
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre zone : Ouagadougou (1 000 FCFA), Burkina Faso (3 000 FCFA), Afrique (15 000 FCFA), International (35 000 FCFA). Livraison gratuite à partir de 100 000 FCFA d'achat.
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Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui ! Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans nos boutiques de Gounghin ou Petit Paris.
Paiement
3 questions
1
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Orange Money, Moov Money, Carte bancaire (Visa, Mastercard), Virement bancaire et Paiement à la livraison.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous nos paiements sont 100% sécurisés via des prestataires certifiés.
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Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois est disponible via Orange Money et Moov Money pour les commandes éligibles.
Retours & Remboursements
3 questions
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Comment retourner un article ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour effectuer un retour. Contactez-nous via WhatsApp ou par email pour démarrer la procédure.
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Quand vais-je être remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
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Les articles sur-mesure peuvent-ils être retournés ?
Les articles sur-mesure ne sont pas retournables. Cependant, nous garantissons des ajustements gratuits dans les 7 jours.
Sur-Mesure
3 questions
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Comment commander du sur-mesure ?
Rendez-vous sur la page "Atelier Sur-Mesure" et remplissez le formulaire. Notre équipe vous contacte sous 24-48h.
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Quel est le délai de confection ?
Entre 7 et 21 jours selon le modèle et la complexité.
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Faut-il un rendez-vous pour les mesures ?
Pour un résultat parfait, oui. Nous recommandons un rendez-vous à l'atelier ou nous pouvons vous guider à distance.
Compte client
3 questions
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Faut-il créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. C'est gratuit et rapide !
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J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour le réinitialiser.
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Comment modifier mes informations ?
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