Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Satisfait ou Remboursé
Chez JL'O Design, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre article.
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Articles éligibles au retour
Pour être accepté, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans son état d'origine
- Ne pas avoir été porté, lavé ou modifié
- Avec toutes ses étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la facture ou bon de livraison
Articles NON éligibles au retour
- Articles sur-mesure (confectionnés selon vos mesures)
- Articles personnalisés à votre demande
- Sous-vêtements et accessoires intimes
- Articles soldés (sauf défaut)
Les pièces sur-mesure ne peuvent être retournées, mais nous garantissons des ajustements gratuits dans les 7 jours suivant la livraison.
Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client par :
- WhatsApp : +226 65 65 92 92
- Email : contact@jlodesign.com
Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour.
Étape 2 : Validation
Notre équipe validera votre demande sous 24h et vous communiquera les instructions pour le retour.
Étape 3 : Envoi du colis
Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut.
Étape 4 : Réception et vérification
Dès réception, nous vérifions l'état de l'article. Cette vérification prend généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Étape 5 : Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande :
| Mode de paiement | Délai de remboursement |
|---|---|
| Orange Money | 1 - 3 jours ouvrés |
| Moov Money | 1 - 3 jours ouvrés |
| Carte bancaire | 5 - 10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 3 - 5 jours ouvrés |
| Espèces | Lors du passage en boutique |
Échanges
Vous pouvez également opter pour un échange (taille, couleur, modèle équivalent) au lieu d'un remboursement.
Les conditions sont les mêmes que pour un retour. Si le nouvel article a un prix différent :
- Prix inférieur : la différence vous est remboursée
- Prix supérieur : vous payez la différence
Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement (sous 48h)
- Envoyez-nous des photos de l'article
- Nous organiserons l'enlèvement à nos frais
- Vous recevez un article de remplacement ou un remboursement intégral
En cas de défaut de fabrication, les frais de retour sont à notre charge et le remplacement est gratuit.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
- WhatsApp : +226 65 65 92 92
- Email : contact@jlodesign.com
- Téléphone : +226 65 65 92 92